Escríbenos: ascension.system.app@gmail.com
Contestamos en 2 días laborables como mucho. Somos un equipo pequeño y leemos todos los correos.
En Ajustes, al final del todo, hay un id de usuario con un botón para copiarlo. Pégalo en el correo. Sin él no podemos encontrar tu cuenta, y la mayoría de los problemas se resuelven mirándola.
Si vinculaste tu cuenta (Apple, Google o correo), inicia sesión con el mismo método en el móvil nuevo y el progreso vuelve solo. Si jugabas sin cuenta, el progreso vive únicamente en el móvil anterior: escríbenos con el id de usuario y miramos qué se puede recuperar.
Abre la pantalla de suscripción y pulsa Restaurar compras. Asegúrate de estar con la misma cuenta de App Store o de Google Play con la que pagaste. Si sigue igual, escríbenos.
La cancelación se hace en la tienda, no dentro de la app — ni Apple ni Google nos dejan hacerlo por ti:
Cancelar detiene la renovación; conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya has pagado.
Los cobros los gestiona la tienda, así que las devoluciones también: se piden en reportaproblem.apple.com (Apple) o desde tu historial de pedidos de Google Play. Nosotros no podemos emitirlas, pero si algo ha ido mal escríbenos igualmente.
Desde Ajustes → Eliminar cuenta, dentro de la app. Si ya no la tienes instalada, mira cómo pedirlo.
Comprueba que las notificaciones de ASCENSION están permitidas en los ajustes del móvil, y que el modo de concentración o el ahorro de batería no las esté bloqueando.
Cuéntanos qué hacías, qué esperabas y qué pasó, con el id de usuario y el modelo de móvil. Una captura ayuda muchísimo.
Política de privacidad · Términos de servicio · Eliminar cuenta
Write to us: ascension.system.app@gmail.com
We reply within 2 business days at most. We are a small team and we read every email.
In Settings, right at the bottom, there is a user id with a button to copy it. Paste it into your email. Without it we cannot find your account, and most problems are solved just by looking at it.
If you linked your account (Apple, Google or email), sign in with the same method on the new phone and your progress comes back on its own. If you were playing without an account, your progress lives only on the old phone: write to us with your user id and we will see what can be recovered.
Open the subscription screen and tap Restore purchases. Make sure you are using the same App Store or Google Play account you paid with. If it still happens, write to us.
Cancelling is done in the store, not inside the app — neither Apple nor Google lets us do it for you:
Cancelling stops the renewal; you keep access until the period you already paid for ends.
The stores handle the payments, so they handle refunds too: request one at reportaproblem.apple.com (Apple) or from your Google Play order history. We cannot issue them ourselves, but if something went wrong write to us anyway.
From Settings → Delete account, inside the app. If you no longer have it installed, see how to request it.
Check that notifications for ASCENSION are allowed in your phone settings, and that a focus mode or battery saver is not blocking them.
Tell us what you were doing, what you expected and what happened, with your user id and your phone model. A screenshot helps enormously.