Escríbenos: ascension.system.app@gmail.com
Contestamos en 2 días laborables como mucho. Somos un equipo pequeño y leemos todos los correos.
En Ajustes, al final del todo, hay un id de usuario con un botón para copiarlo. Pégalo en el correo. Sin él no podemos encontrar tu cuenta, y la mayoría de los problemas se resuelven mirándola.
Si vinculaste tu cuenta (Apple, Google o correo), inicia sesión con el mismo método en el móvil nuevo y el progreso vuelve solo. Si jugabas sin cuenta, el progreso vive únicamente en el móvil anterior: escríbenos con el id de usuario y miramos qué se puede recuperar.
Abre la pantalla de suscripción y pulsa Restaurar compras. Asegúrate de estar con la misma cuenta de App Store o de Google Play con la que pagaste. Si sigue igual, escríbenos.
La cancelación se hace en la tienda, no dentro de la app — ni Apple ni Google nos dejan hacerlo por ti:
Cancelar detiene la renovación; conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya has pagado.
Los cobros los gestiona la tienda, así que las devoluciones también: se piden en reportaproblem.apple.com (Apple) o desde tu historial de pedidos de Google Play. Nosotros no podemos emitirlas, pero si algo ha ido mal escríbenos igualmente.
Desde Ajustes → Eliminar cuenta, dentro de la app. Si ya no la tienes instalada, mira cómo pedirlo.
Comprueba que las notificaciones de ASCENSION están permitidas en los ajustes del móvil, y que el modo de concentración o el ahorro de batería no las esté bloqueando.
Cuéntanos qué hacías, qué esperabas y qué pasó, con el id de usuario y el modelo de móvil. Una captura ayuda muchísimo.
Política de privacidad · Términos de servicio · Eliminar cuenta
Write to us: ascension.system.app@gmail.com
We reply within 2 business days at most. We are a small team and we read every email.
In Settings, right at the bottom, there is a user id with a button to copy it. Paste it into your email. Without it we cannot find your account, and most problems are solved just by looking at it.
If you linked your account (Apple, Google or email), sign in with the same method on the new phone and your progress comes back on its own. If you were playing without an account, your progress lives only on the old phone: write to us with your user id and we will see what can be recovered.
Open the subscription screen and tap Restore purchases. Make sure you are using the same App Store or Google Play account you paid with. If it still happens, write to us.
Cancelling is done in the store, not inside the app — neither Apple nor Google lets us do it for you:
Cancelling stops the renewal; you keep access until the period you already paid for ends.
The stores handle the payments, so they handle refunds too: request one at reportaproblem.apple.com (Apple) or from your Google Play order history. We cannot issue them ourselves, but if something went wrong write to us anyway.
From Settings → Delete account, inside the app. If you no longer have it installed, see how to request it.
Check that notifications for ASCENSION are allowed in your phone settings, and that a focus mode or battery saver is not blocking them.
Tell us what you were doing, what you expected and what happened, with your user id and your phone model. A screenshot helps enormously.
Écris-nous : ascension.system.app@gmail.com
Nous répondons sous 2 jours ouvrés maximum. Nous sommes une petite équipe et nous lisons tous les e-mails.
Dans Réglages, tout en bas, il y a un id utilisateur avec un bouton pour le copier. Colle-le dans ton e-mail. Sans lui, nous ne pouvons pas retrouver ton compte, et la plupart des problèmes se règlent rien qu'en le consultant.
Si tu as lié ton compte (Apple, Google ou e-mail), connecte-toi avec la même méthode sur le nouveau téléphone et ta progression revient toute seule. Si tu jouais sans compte, ta progression n'existe que sur l'ancien téléphone : écris-nous avec ton id utilisateur et nous verrons ce qui peut être récupéré.
Ouvre l'écran d'abonnement et appuie sur Restaurer les achats. Vérifie que tu utilises le même compte App Store ou Google Play que pour le paiement. Si rien ne change, écris-nous.
La résiliation se fait dans la boutique, pas dans l'app — ni Apple ni Google ne nous permettent de le faire à ta place :
Résilier arrête le renouvellement ; tu gardes l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Les paiements sont gérés par les boutiques, et les remboursements aussi : fais ta demande sur reportaproblem.apple.com (Apple) ou depuis ton historique de commandes Google Play. Nous ne pouvons pas les émettre nous-mêmes, mais si quelque chose s'est mal passé, écris-nous quand même.
Depuis Réglages → Supprimer le compte, dans l'app. Si tu ne l'as plus installée, regarde comment le demander.
Vérifie que les notifications d'ASCENSION sont autorisées dans les réglages du téléphone, et qu'un mode concentration ou l'économiseur de batterie ne les bloque pas.
Dis-nous ce que tu faisais, ce que tu attendais et ce qui s'est passé, avec ton id utilisateur et le modèle de ton téléphone. Une capture d'écran aide énormément.
Politique de confidentialité · Conditions d'utilisation · Supprimer le compte
Schreib uns: ascension.system.app@gmail.com
Wir antworten innerhalb von höchstens 2 Werktagen. Wir sind ein kleines Team und lesen jede E-Mail.
In den Einstellungen ganz unten findest du eine Benutzer-ID mit einem Button zum Kopieren. Füg sie in deine E-Mail ein. Ohne sie können wir dein Konto nicht finden – und die meisten Probleme lösen sich schon mit einem Blick darauf.
Wenn du dein Konto verknüpft hast (Apple, Google oder E-Mail), melde dich auf dem neuen Handy mit derselben Methode an, dann ist dein Fortschritt von selbst wieder da. Wenn du ohne Konto gespielt hast, liegt dein Fortschritt nur auf dem alten Handy: Schreib uns mit deiner Benutzer-ID, und wir schauen, was sich retten lässt.
Öffne den Abo-Bildschirm und tippe auf Käufe wiederherstellen. Achte darauf, dass du mit demselben App-Store- oder Google-Play-Konto angemeldet bist, mit dem du bezahlt hast. Wenn sich nichts ändert, schreib uns.
Gekündigt wird im Store, nicht in der App – weder Apple noch Google lassen uns das für dich erledigen:
Die Kündigung stoppt die Verlängerung; du behältst den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums.
Die Zahlungen laufen über die Stores, also auch die Erstattungen: Beantrage sie unter reportaproblem.apple.com (Apple) oder in deinem Google-Play-Bestellverlauf. Wir selbst können keine ausstellen, aber wenn etwas schiefgelaufen ist, schreib uns trotzdem.
In der App unter Einstellungen → Konto löschen. Wenn du die App nicht mehr installiert hast, sieh dir an, wie du es beantragst.
Prüf, ob Mitteilungen von ASCENSION in den Einstellungen deines Handys erlaubt sind und ob kein Fokus- oder Stromsparmodus sie blockiert.
Erzähl uns, was du gemacht hast, was du erwartet hast und was passiert ist – mit deiner Benutzer-ID und deinem Handymodell. Ein Screenshot hilft enorm.
お問い合わせ：ascension.system.app@gmail.com
遅くとも2営業日以内にお返事します。小さなチームですが、すべてのメールに目を通しています。
「設定」のいちばん下に、コピー用のボタンがついたユーザーIDがあります。それをメールに貼り付けてください。IDがないとアカウントを探せません。ほとんどの問題は、アカウントを確認するだけで解決します。
アカウントを連携している場合（Apple、Google、メール）、新しい端末で同じ方法でログインすれば、進み具合はそのまま戻ります。アカウントなしで使っていた場合、進み具合は前の端末にしか残っていません。ユーザーIDを添えてご連絡いただければ、復元できるものを確認します。
定期購入の画面を開いて購入を復元をタップしてください。支払いに使ったのと同じApp StoreまたはGoogle Playのアカウントでログインしているか確認してください。それでも変わらなければ、ご連絡ください。
解約はアプリ内ではなく、ストアで行います。AppleもGoogleも、私たちが代わりに解約することを認めていません。
解約すると更新が止まります。すでに支払った期間が終わるまでは、そのまま利用できます。
お支払いはストアが管理しているため、返金もストアで扱います。reportaproblem.apple.com（Apple）またはGoogle Playの注文履歴から申請してください。私たちからは返金できませんが、何か問題があった場合はお気軽にご連絡ください。
アプリ内の設定 → アカウントを削除から行えます。アプリをもうインストールしていない場合は、申請方法をご覧ください。
端末の設定でASCENSIONの通知が許可されているか、集中モードや省電力機能がブロックしていないかを確認してください。
何をしていたか、どうなるはずだったか、実際に何が起きたかを、ユーザーIDと端末の機種と一緒に教えてください。スクリーンショットがあると、とても助かります。
プライバシーポリシー · 利用規約 · アカウントを削除
문의하기: ascension.system.app@gmail.com
늦어도 영업일 기준 2일 이내에 답장드려요. 작은 팀이지만 모든 메일을 읽어요.
설정 맨 아래에 복사 버튼이 있는 사용자 ID가 있어요. 메일에 붙여 넣어 주세요. ID가 없으면 계정을 찾을 수 없어요. 대부분의 문제는 계정을 확인하는 것만으로 해결돼요.
계정을 연결했다면(Apple, Google 또는 이메일) 새 휴대폰에서 같은 방법으로 로그인하면 진행 상황이 그대로 돌아와요. 계정 없이 사용했다면 진행 상황은 이전 휴대폰에만 남아 있어요. 사용자 ID와 함께 연락 주시면 복구할 수 있는 것을 확인해 볼게요.
구독 화면을 열고 구매 복원을 눌러 주세요. 결제할 때 쓴 App Store 또는 Google Play 계정과 같은 계정인지 확인해 주세요. 그래도 그대로라면 연락 주세요.
구독 취소는 앱이 아니라 스토어에서 해요. Apple도 Google도 저희가 대신 취소하는 것을 허용하지 않아요.
취소하면 갱신이 멈추고, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 계속 이용할 수 있어요.
결제는 스토어에서 처리하므로 환불도 스토어에서 해요. reportaproblem.apple.com(Apple) 또는 Google Play 주문 내역에서 요청해 주세요. 저희가 직접 환불해 드릴 수는 없지만, 문제가 있었다면 그래도 연락 주세요.
앱의 설정 → 계정 삭제에서 할 수 있어요. 앱을 이미 지웠다면 요청하는 방법을 확인해 주세요.
휴대폰 설정에서 ASCENSION 알림이 허용되어 있는지, 집중 모드나 배터리 절약 모드가 막고 있지 않은지 확인해 주세요.
무엇을 하고 있었는지, 무엇을 기대했는지, 실제로 어떻게 됐는지를 사용자 ID와 휴대폰 모델과 함께 알려 주세요. 스크린샷이 있으면 정말 큰 도움이 돼요.
Escreva para a gente: ascension.system.app@gmail.com
Respondemos em até 2 dias úteis. Somos uma equipe pequena e lemos todos os e-mails.
Em Ajustes, bem no final, há um id de usuário com um botão para copiar. Cole no e-mail. Sem ele não conseguimos encontrar sua conta, e a maioria dos problemas se resolve só de olhar para ela.
Se você vinculou sua conta (Apple, Google ou e-mail), entre com o mesmo método no celular novo e o progresso volta sozinho. Se você usava sem conta, o progresso fica só no celular antigo: escreva para a gente com o id de usuário e vemos o que dá para recuperar.
Abra a tela de assinatura e toque em Restaurar compras. Confira se você está com a mesma conta da App Store ou do Google Play com que pagou. Se continuar igual, escreva para a gente.
O cancelamento é feito na loja, não dentro do app — nem a Apple nem o Google deixam a gente fazer isso por você:
Cancelar interrompe a renovação; você mantém o acesso até o fim do período que já pagou.
Os pagamentos são feitos pelas lojas, e os reembolsos também: peça em reportaproblem.apple.com (Apple) ou pelo histórico de pedidos do Google Play. Nós não conseguimos fazer reembolsos, mas se algo deu errado, escreva para a gente mesmo assim.
Em Ajustes → Excluir conta, dentro do app. Se você não tem mais o app instalado, veja como pedir.
Confira se as notificações do ASCENSION estão permitidas nos ajustes do celular e se o modo foco ou a economia de bateria não estão bloqueando.
Conte o que você estava fazendo, o que esperava e o que aconteceu, com o id de usuário e o modelo do celular. Uma captura de tela ajuda muito.